3月18日，越秀服务发布2023年业绩报告，各项指标均体现了稳健发展的经营底色。报告期内，该公司的营业收入、股东应占盈利分别同比增长29.7%、17%，在手现金超过47亿元。在此基础上，越秀服务将全年派息率提升至50%，慷慨的与股东分享公司发展成果。

具体的经营业务亦是亮点频现，如，社区增值服务收入同比增长达43.3%，服务品质持续提升、客户满意度保持在行业高位等。

越秀服务的管理层表示，虽然房地产行业的调整给物业管理行业带来了一些挑战，但依托母公司越秀地产销售业绩的持续增长和越秀服务的国企背景优势，公司有信心保持规模和利润的稳健增长。

经营业绩稳步提升 客户满意度维持高位

2023年，受地产行业波动和房企母公司现金流紧张等影响，不少物业公司面临着增收不增利乃至净利润大幅下滑的挑战。而越秀服务是少数能够保持营业收入、利润双增长的物业上市公司之一。

业绩公告显示，2023年，在“基础做优、增值做强、投拓做活”经营主题的引领下，越秀服务于经营绩效和业主口碑等方面都收获了不俗的成果。其中，全年实现32.24亿元的营业收入，同比增长29.7%，股东应占盈利为4.87亿元，同比增长17%。董事会建议宣派末期股息每股0.087港元，连同中期股息，全年派息0.16元/股，全年派息率为50%。

截至2023年末，越秀服务拥有合约项目476个，总合约面积8345万平方米，同比增长18.2%。在管项目408个，总在管面积6521万平方米，同比增长26.2%。除了控股股东越秀地产的稳定交付外，该公司亦积极拓展越秀集团体系内的物业管理需求，并同时稳步推进市场拓展，年内新签约项目113个，新增合约建筑面积1542万平方米。

过去的一年，越秀服务坚守服务初心，以客户需求为导向，做精标准体系，针对不同业态提供专业化、精细化和个性化的服务，不断提升服务质量。年内，该公司打造高端服务体系“臻越系”，落地首个标杆项目——番禺和樾府，高端服务成效显现。同时，越秀服务也致力于打造高附加值的专业能力，如，试点绿化自营，将专业性较强的绿化业务进行整合管理，与奥的斯成立合资公司，提升电梯管理专业水平，与中科院广州能源所合作，开发应用于低碳空间和环境治理的解决方案。此外，该公司还围绕业主诉求，开展服务品质提升专项行动，客户需求整体响应率达91%，同比提升11%，清洁专项投诉率大幅下降。根据第三方调研机构的调查数据，越秀服务住宅物业的客户满意度总体得分维持在91分高位，商业物业的客户满意度总体得分99.9分。

增值服务收入同比增4成 占比有望逐步提升

从收入的构成来看，基础物业管理服务、非业主增值服务和社区增值服务分别占越秀服务总收入的31.9%、20.8%和28.9%。其中，商业物业管理及运营服务部分收入约5.94亿元，占总收入比例18.4%，同比增长8.9%；非商业物业管理及增值服务部分收入约26.3亿元，占总收入比例81.6%，同比增长35.5%。

社区增值服务的增速最为可观，全年收入约9.32亿元，同比增长43.3%，增值业务经营能力亦持续增强。其中，新零售业务的户均销售额同比增长117%。经纪业务的门店覆盖率和社区渗透率进一步提升，存量租售业务也有大幅提升，2023年还推出了“无忧系”产品，拓展公寓托管业务项目3个，运营房间超过300间，出租率超80%。美居业务的拎包自营业务持续扩大，在新交付项目的业务覆盖率已超过76%。社商业务的存量物业在管面积、出租率和租金水平实现了逆市提升。

值得关注的是，2023年，越秀服务的增值服务还成功实现外拓。年内，其社区商业业务成功拓展广州同德广场、苏州苏胥坊等项目，商业策划能力得到验证，“悦汇时光”品牌迈向全国。智慧化业务亦通过外拓，实现智慧校园、智慧医院、智慧商业综合体等多业态突破。

克而瑞认为，物业管理行业仍有广阔的发展前景，预估未来3年行业营收增量约5000亿元。增值服务有较大的潜力可挖掘，预计2023年至2026年，增值服务的营收规模净增长约2412亿元，接近基础服务约2565亿元的净增长规模。其中，社区增值服务营收规模或将由1284亿元稳步提升至1554亿元，净增长约270亿元。

越秀服务的管理层也表示，社区增值服务是公司未来的发展重点，因为毛利率较高且发展空间较大。该公司预计社区增值服务在2024年仍能实现35%至40%的收入增速，未来，这项业务的收入占比有望逐步提高，接近基础物业管理服务的占比。