中房报·家居建材
A+
中国好房子丨专访祥生地产副总裁陈建熙 “好产品”的逻辑:适配客户需求

付珊珊

2020-10-22 11:44

造房子的人要精准的捕捉到客户需求,并能提供适配的产品及服务。

造房子的人要精准的捕捉到客户需求,并能提供适配的产品及服务。

中房报记者 付珊珊 上海报道

祥生陈建熙.jpg

“对生活、对美的追求以及满足客户需求,是促进我们产品进步的原动力。”

作为一名产品官,祥生地产集团副总裁、苏宁皖区域总裁陈建熙是一个对生活充满热爱的人。

正是因为这一份热爱,让陈建熙不同于一般地产产品人的产品视野观。与陈建熙的对话,全程充满了轻松、愉悦和生活乐趣,在讨论与房子相关的问题时,他总能找到一种诙谐幽默的方式呈现自己的观点。

陈建熙喜欢研究厨艺,在他看来:“刀并不是切菜的工具,而是你与菜交流的工具。”因此,房子也并不只是一个单纯的居住空间,而是客户需求被满足的桥梁。

如何在切菜的过程中,通过选择不同种类的刀具让菜感到“舒适”,与如何在造房子过程中,通过不同的设计和巧思让客户感到舒适,二者内核是相通的。

这就要求造房子的人要精准的捕捉到客户需求,并能提供适配的产品及服务。

有了这种认知,祥生地产今年在原有七大产品线基础上,通过整合、升级推出樾系、府系、云境系、TOP系全新四大产品线,其共性就是满足不同客户最核心的关键需求。

或许是因为自己是学设计出身,同时较早就做过项目操盘工作,在行业内曾有过分管投资、设计、成本、工程等多个条线的工作经历,陈建熙在做产品方面看的比别人更系统更全面。

陈建熙认为,祥生地产产品最核心的竞争力在于围绕人性出发的系统价值链的综合提升,能以这种高度做产品的房企并不多。

对于产品、品牌和企业发展的关系,陈建熙也有自己的一套逻辑。其认为,做“好的产品”,做“对的产品”,考虑的是企业综合效益的问题,当一个企业在做产品时能够找到合适的客户、更精确的定位,更精准地投入,提供有温度的产品,有温情的服务,那么客户的品牌忠诚度就会提高,这样带来的品牌效益和客户黏度,才是企业的长期效益。

在中国房地产报记者的采访中,陈建熙深度剖析了其做产品的逻辑,细致、全面的描绘了祥生地产的产品图景。

“好产品”的逻辑

从长效机制看,稳房价、稳预期的核心目标是“房住不炒”,在这个前提下,房企意识到,房屋最终要回归居住功能。

尤其是当前,经济内循环和“三道红线”压力背景下,产品和服务越来越成为房企制胜关键。

那么什么样的产品才能称之为“好产品”?

陈建熙认为:“由于产品从前端策划、过程生产、终端销售,到交付及后续服务,是贯穿整个开发过程的,所以好的产品是企业拿地能力、策划能力、产品竞争力、品质实现力、销售和物业管理等综合生活运营能力的体现。”

但产品最终的落脚点还在于客户,“好产品”一个最简单的参考标准,就是客户愿意买单和认可。而祥生地产的产品策略就是以客户需求为中心,并实现这些需求,这既是符合“房住不炒”政策要求,也是祥生地产未来“1+1+x”战略布局的一个重要内核。

除此以外,在陈建熙看来,房地产的本质是服务业。回归客户需求本质上是为客户提供品质产品及优质的服务。企业追求规模、追求效益都是基于服务主义去突破。如果能够把客户需求和企业发展目标统一起来,客户会得到满足,企业也会得到发展。

一直以来,祥生地产的定位就是“幸福生活运营商”。从做产品的角度来说,陈建熙认为幸福生活运营商就是生活主义和服务主义相结合。

房子是一种系统化的客户服务价值体系。围绕这个价值体系,祥生地产在过往产品线的基础上经过调整和升级,浓缩推出了四大产品线,应对不同客户的不同需求。

在凝练出产品线的同时,祥生地产还总结出“聚能环”这个概念,即最终满足人对生活的追求,它是亲情的聚能,是活力的聚能,也是生活的聚能,聚在一起互相都得到陪伴与促进,概括成一句话就是“一圈一世界,一环一人生”。

“一圈一世界”是指:经过一套完整的价值服务,你的生活就是你的世界。“一环一人生”是指无论从年龄的哪个阶段,只要生活在祥生地产的小区,相应的配套服务设施能够尽量做到对业主全龄段覆盖。

比如祥生地产云境系产品中随处可见的“i系列”。以“i-twins”为例,这是一种双孩亲情系统,体现了友爱、共享、互助和父母亲情交流的系统。同时在我们的社区里有健康景观的规划,包括独立的健身场所、孩子安全的游戏场所,健康跑道、全龄段的活动场地等;我们希望带给客户的是:健康、安全和陪伴。

在陈建熙看来,这些提供的服务本质上都是人心、人性的共同点,这要求企业从人心出发,同时也为企业打磨产品提出聚焦的举措方向。

“好产品”的诞生

祥生地产的产品理念是客户主义、生活主义、人性主义、服务主义共同构成的内容。

为了在产品中充分融合这些理念,祥生地产的每条产品线的诞生一般要经过一年以上的时间。

据陈建熙介绍,梳理出一条产品线,首先要做的就是收集客户的需求。

“我们会分析客户的诉求、痛点、痒点。数据的收集筛选、分类整理是需要一定时间的,在第一阶段我们会完成客户需求的整理和汇总,并且找出机会点。”

完成上述工作后,第二阶段就是构建产品线的核心竞争力。

“可能用了多个产品满足了一个需求,用一套系统来满足一个痛点,也有可能一个系统解决了多个痛点。这个过程中我们会打磨产品,在反复的校验中做出样板。”陈建熙表示,祥生地产有计划,下一步拟定建一个研发基地,在基地里面做样板的推演。

“从项目推演客户到场,到最后交付,这个时间可能要三年。在这个过程中我们用一年时间推出一个完整的系列,这其中有半年时间在做客户校验,同时我们也会做第二遍的投产返检,最后提升优化迭代。”

在这样不断论证和校验的基础上形成的产品系列,既是满足客户现阶段的生活需求,并且承载了客户对未来生活的想象。

但陈建熙坦言:“这中间还有不足。”因此,祥生地产的产品线每年都会优化、整理,进而提升。

由于祥生地产目前的产品逻辑是基于客户需求,因此在产品线梳理的第一阶段,收集客户需求就显得尤为重要。

如何观察并获取客户需求?

陈建熙认为祥生地产做到了三点。首先就是基于实际客户需求的调研。这些精准和严谨的数据实际上都依托于祥生地产10万多户业主。

“这是一个很大的样本量。”陈建熙说,这些样本客户会给企业提要求,企业会根据这些要求去分析。此外,祥生地产每年会通过入户访谈、物业调查等方式来观察客户需求。

其次,祥生地产会从公开市场上的竞争信息获取客户需求点。比如同行在做什么样的产品,哪些产品获得了客户认可?这些构成了祥生地产了解客户需求的另一部分信息。

第三点是沙盘推演,利用此种方式跟客户进行直接交流,甚至在一些项目上实践迭代的产品,用研发基地的方式、建立数字化的模型来做推演,研究空间,研究人与空间的关系,从而衍生并理解客户存在的诉求和服务需求。

陈建熙说:“刀虽然是标准钢做的,但上面赋予的内容、精神和服务是不一样的。”这就像祥生地产的产品,有标准化的部分,也有个性化、属地化的产品内核。在其看来,祥生地产的产品官不仅仅是单纯的产品设计师,而是产品经理人,也是帮客户规划的经纪人,因此,祥生地产做产品最大的宗旨就是要满足客户需求,这是祥生现在坚持的,也是祥生未来做产品要坚持的。

所以说:“经营公司其实就是经营客户,经营产品就是经营生活。”,而祥生的产品一直坚持是满足客户需求;从人性和人心,把客户需求和企业发展绑在一起,用好产品带出高效益。

2020年10月,祥生云境系在合肥、南通再度落地。

合肥云境择址高新北雁湖板块,产品规划为低密小高+洋房,塑造了从南到北,起伏变化的城市天际线,从北雁湖角度看过来,除了强烈的建筑美感,还有明显的辨识度。南通云境项目则以极简主义的设计手法展现传统的东方美学。约42%的绿地率规划,设计「两轴,一环,连六园」,两条礼仪景观序列,一条健康环跑道,串联起六乐园,以简约流畅的建筑水平线条和多层次景观布局,也许在云境之中,好产品的诞生会让人感受的更为真实。


 

编辑:本站编辑
标签:祥生地产,陈建熙,产品,需求
0
评论(0)
关于我们   |    联系我们   |    版权声明   |    广告服务

Copyright2018-2020 CREBZFB 版权所有

京ICP备17051690号-1

京公安备:11010502039233号

违法和不良信息举报电话:010-85767558

中国房地产报

房地产行业门户

打开APP
Close modal

TOP