近日，一位消费者张女士向中国质量新闻网投诉称，其在2019年10月24日购买了科勒的花洒、马桶和浴室柜（卫生间全套产品），在2019年11月初安装完毕， 今年1月入住。半年后，今年6月突然发现浴室柜底部和下方两个门出现开裂，7月份联系销售方解决。张女士称，当时销售方拒不解决，之后她拨打科勒400投诉热线，科勒安排维修人员上门查看，但是在现场，维修人员以“属泡水造成、不属于质量问题”为由拒绝维修。

（损坏的浴室柜，消费者供图）

张女士表示，当初之所以购买科勒产品，正是看中了其大品牌，并且产品有承诺的3年质保期，此前其他相关卫生间产品全部为科勒品牌。“一直到这次产品出问题前我都很信任科勒，但是没想到结果是这样，问题拖到现在无法解决。"张女士表示，她和家人入住半年内都是正常使用卫生间，从未故意往浴室柜上洒过水，更不会用水泡。科勒的售后和当时的销售人员说科勒全部浴室柜防潮不防水，不能接触水，现在出现的质量问题是遇水产生，因此不属于产品质量问题而不给质保、不能解决，建议花钱购买新的门和底部进行更换。张女士还称，当初购买产品时，科勒的销售人员从未告知该产品不防水，工作人员在安装的时候也从未告知其浴室柜根本不适用干湿不分离的卫生间。“已经安装使用出现问题了才说要求其再安装浴帘。”她认为科勒的上述行为违反了消费者权益保护法，侵害了消费者的知情权、属于消费欺诈。

中国质量新闻网注意到，近年来，网上关于投诉科勒产品质量问题的已屡见不鲜。在百度贴吧上，有消费者发帖《购买科勒浴室柜用了不到半年，柜体开裂、变形，投诉无门》后，下方不少人跟帖吐槽科勒产品问题，“我的那个柜子腿和抽屉上那个挡板全鼓包掉漆了，给售后打电话说是这柜子防潮不防水。”“我买的科勒浴柜不到一个月，完全爆开，沟通了他们根本不管。”“我买的科勒浴室柜用了几个月也是鼓包、开裂，投诉无门。质保期三年，正常使用出现的问题科勒竟然回答说不是质量问题。”

此外，多年前，某电视台曾播出《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报道。当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶频频出现问题，两次检修后仍漏水严重。无奈之下，李师傅只好拨通市长热线求助。在记者的协调帮助下，李师傅找到了商家负责人，商家承诺尽快为李先生解决问题。据悉，当时科勒上海总部的工作人员也第一时间赶到李师傅家中查看情况。当事人称代理商的负责人表示出现这种情况是由于安装过程中造成水箱部件损坏，属于安装问题，所以不同意换货。“只是以部件损坏为由更换了水箱。”

不仅如此，中国质量新闻网通过第三方平台查询发现，科勒近年来曾经因多次违法违规被有关部门进行处罚。另外，在2017年， 科勒（中国）投资有限公司还因专利权权属、侵权纠纷被其他公司告上法庭。

来源：企查查

在科勒（中国）官网中可以看到这样的介绍，创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一, 2002年，在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。一百四十余年来，科勒秉承着恒久不变的企业精神，致力于使"每一件科勒产品都展现那个时代的最高水准"。与这鲜亮的介绍形成鲜明对比的是，投诉平台以及网上不断曝光科勒产品的质量问题，还有近年来不断因违法违规被处罚。多位消费者表示，如此大的知名品牌，对于消费者如此“不用心”，是“店大欺客”还是另有原因？

来源：中国质量新闻网