社区运营管理能力正在成为地产行业核心竞争力之一，但一直以来，社区运营管理存在被动服务、重人力、智能化改造成本高等难题，制约行业进一步高质量发展。如今，因智能技术发展有望给物管行业带来颠覆性影响。

12月1日，实地集团在北京发布首个OTA智能社区，基于实地自研的智慧人居生态系统SLS2.0，可实现软硬件、算法及服务的持续升级，真正做到万物互联、场景打通及“OneID OneService”的主动协同无感服务。得益于此，实地集团提出了全新的社区用户运营理念“SPACE”，并重新定义物业和用户的关系，升级服务角色为“伙伴”。

实地集团在北京发布了首个OTA智能社区

传统物业服务是什么样的？

“费用催缴”“资料收集”“报事报修”，这是人们对物业管理的日常感受，而且业主常常感觉收缴费用方式繁琐，标准混乱，公示信息迟滞，报事维修反馈不及时、维修质量参差不齐等。

去年年底，中国消费者协会发布的一份对全国36座城市、148个住宅小区的物业调查报告显示，受调查小区业主的物业服务综合满意度得分仅有62.59分，刚刚迈过及格线。

当然，物业管理方也有自己的苦衷。作为一个“人力密集型”行业，要快速、高品质地响应业主多样化的服务需求，意味着要增加人手。而人手的增多，意味着人力成本的增加，也带来管理难度的提升。

物业管理数字化、建设智慧社区毫无疑问是突围的可选路径，但由于智慧社区需要投入巨额设备费、运维费，目前阶段又存在设备和体验割裂、“伪智能”盛行、升级更新缓慢等问题，导致物业公司和用户都对智能化改造心存疑虑。

长久以来，被动服务、重人力、智能化改造成本高等问题已经成为物管行业的“三座大山”。尤其是今年的新冠肺炎疫情防控，给物业服务行业提出从疫情防控到满足业主多元化需求的更高要求，让社区物管承受更大的压力。

作为国内“智慧人居”领域最早的实践者之一，实地社区面对疫情丝毫没有不少社区物业手忙脚乱的现象，而是以“刷脸”进小区、无接触通行、智能物流机器人自动送货、社区门诊在线诊疗等“科技抗疫”的先进举措获得业主的肯定。

支撑实地集团“科技抗疫”的除了一个个社区智能产品，更有实地集团自主研发的智慧人居生态系统SLS（Smart Life System）。作为社区的“超级大脑”，SLS调度、指挥着智慧社区的智能终端各司其职、协同工作，极大地减轻了物业的社区管理工作压力。

经过一年多的打磨，SLS迭代到2.0版，技术能力和系统完善度大幅度提升，基于此，12月1日，实地集团在北京发布了首个OTA智能社区。

SLS2.0的架构是“1+4+N”，即后端1朵智慧云，中间是智能物联中台、智能数据中台、AI中台和智能应用中台4大智能中台，前端是N个智能单品和服务。SLS2.0真正实现万物互联、场景打通，提供“OneID OneService”的主动协同无感体验，同时实现软件、硬件、算法及服务的持续升级。

基于“社区大脑”SLS2.0，实地OTA智能社区为社区管理构建了IOC智能运营中心。IOC智能运营中心是智慧社区的“神经中枢”和运营管理平台，帮助社区管理者提高社区运营效率和管理水平。由于打通了多个场景，社区物业对于业主需求的响应速度更快，服务也更加精细化。同时，SLS2.0具备自主学习和自主决策能力，能够帮助物业人员更加快速、准确做出判断，应对社区突发情况。

对于实地集团来说，从“物管”到“伙伴”，这不仅仅是一个名称的转变，更是社区运营管理者角色和定位的转变，在破解传统社区管理难题的同时，也让社区运营有了更多的可能性。而实地集团OTA智能社区的落地，不仅是实地集团智慧人居的一次系统性升级，也为整个行业提供了一种可参考的新发展模式。

 “正如苹果定义了智能手机，特斯拉定义了新能源汽车一样，人居业态也正在被重新定义。实地集团OTA智能社区让生活的空间和体验的边界得以再次拓展，引领智慧社区、智慧运营，必将催生AIoT时代下的全新的生活方式。” 实地集团董事长张量说。（李红梅）