特约通讯员  王雪婷  北京综合报道

近日，全国新增新冠肺炎确诊病例连续下降，多个省份新增确诊病例持续出现零增长，疫情防控形势积极向好的态势正在拓展。2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指出，要推动防控资源和力量下沉，充分调动社会力量共同参与疫情防控，继续毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，不获全胜决不轻言成功。

面对新冠肺炎疫情，少出门依然是当前人们避免感染的有效措施，为减少由此给业主带来的生活不便，疫情爆发后，中国铁建地产集团快速反应、主动作为，推出了一系列便民服务，让所开发小区业主感到满满的归属感、幸福感与安全感。在这场特殊的战“疫”中，中国铁建地产集团展现了共和国长子的担当。

“在家享菜”定民心

中国铁建地产集团长沙山语城小区二期、三期共有5000多住户，对于这样的人口密集小区，减少人员出行是防控疫情的最重要手段。为此，小区物业组建了“便民爱心服务队”，通过与社区超市合作，针对有需求的业主，特别是老人、行动不便者等提供免费代购送货上门服务。在合肥青秀城小区，他们设置的便民服务店，不仅能够寄存、代收物品，还可以预约领取、采买果蔬。对有特殊需要的业主，他们甚至上门服务帮买帮送，将物品及购物小票送到业主家门口。

中铁建物业合肥分公司青秀城项目，客服王雪峯、孔靖华

在为被隔离业主分拣待发放的蔬菜。

针对特殊时期业主米面蔬菜采购难题，西安西派国际小区物业团队让“外出买菜”变成“在家享菜”。他们于2 月8日、13 日、17 日连续3 批次在社区为业主免费派发绿色新鲜蔬菜，每份蔬菜的选购都有源可溯，保证食材安全。

“知心姐姐”解民心

在非重点疫区，被病毒传染的可能性也许只有百万分之一，但是恐慌造成的心理伤害，却人人都可能遇到。中国铁建地产集团联手国内用户量最大的互联网+医疗健康服务提供商——平安好医生开展在线义诊，24 小时全天候提供咨询服务，让业主足不出户就能解开心里疙瘩。武汉杨春湖畔小区物业团队还通过电话、微信等对业主进行关怀，开通“知心姐姐”在线心理疏导服务热线，让温暖与贴心成为一剂疗愈身心的良药。

本该欢喜热闹的除夕夜，却因丈夫的确诊和女儿的疑似症状，让中国铁建武汉国际花园小区的张姓业主几近崩溃，甚至有了轻生的想法。物业人员钟文义通过业主群了解情况后立即与其对接，持续开展心理疏导，雨夜步行两小时为他家购买防护用品，送去防护帽、防护服及居家用品等，帮助业主调整心态，积极应对困难。

辟谣信息正民心

每天上涨的确诊、疑似病例，难免使人心惊胆战，尤其是看到没有证实的谣言时，更会不由自主地对号入座。中国铁建地产集团通过自有公众号推送辟谣信息，让谣言止步，更让业主安心。长沙山语城小区二期每天进行园区疫情工作播报，保证信息及时、真实。

细微之处暖民心

此外，为防止日常高频使用的电梯按钮成为传染源，中国铁建地产集团各小区物业人员或在电梯间放置纸巾、牙签、垃圾袋，或给电梯按钮贴上隔离膜并定期更换消毒，以防病毒在电梯内传播。针对家中有学子的业主，物业公司开展快印助学，接受业主委托打印学习材料，消毒后送至业主家门，助力学子“停课不停学”。

因疫情无法返回武汉的中国铁建武汉国际花园小区刘姓业主无奈滞留福建，他拜托物业人员代为转告并安慰。物业人员钟文义上门告知情况的同时，还带去10斤面条和防护口罩，帮老人进行室内环境消毒，提示防疫注意事项，并多次回访提供帮助。

上述个性化定制服务在防疫工作中兼具柔性和人性化，在非常时期服务保护好人民群众，展现的正是央企的责任和担当。